Entenda os status do pedido e do rastreamento Oopbuy.

1. Separe as duas etapas do envio

A primeira viagem é do vendedor até o armazém na China. A viagem posterior é do armazém até o seu endereço de entrega internacional. Uma atualização da remessa do vendedor não significa que seu pacote internacional partiu e vários pedidos de produtos podem ter diferentes referências de rastreamento doméstico.

Comece com o registro que corresponde à pergunta. Use o registro do pedido do produto para uma compra do vendedor, a entrada do armazém para revisão do item recebido e o registro do pacote para um envio internacional. Mantenha um pequeno cronograma de eventos datados em vez de juntar números não relacionados em uma única remessa.

2. Distinga a criação da etiqueta eletrônica do recebimento físico do pacote

A UPS define Etiqueta Criada como recebimento de detalhes de remessa e informações de cobrança; seu status Enviado/A caminho indica que recebeu a remessa. Este é um exemplo útil de transportadora de por que um número de rastreamento por si só não prova que um pacote já está em movimento.

Outras transportadoras e parceiros logísticos utilizam sua própria redação. Leia a explicação da transportadora responsável pelo seu número, em vez de tratar os termos da UPS como universais. Numa rota de múltiplas etapas, pode existir uma referência de rastreamento local antes que o transportador local receba fisicamente a encomenda.

Referência: Definições de status de rastreamento UPS

3. Investigue a falta de atualizações por etapas

Registre o último evento real, sua data e qual sistema o exibiu. Compare o registro do agente com a página de rastreamento da transportadora relevante. Verifique se você está vendo uma data estimada, informações eletrônicas, uma digitalização ou uma mensagem exigindo resposta.

Leia avisos de conta e mensagens de pedidos antes de assumir uma causa. Em um tópico sobre atraso no armazém da comunidade, o autor da postagem original confirmou posteriormente um problema de verificação da conta após perguntar inicialmente sobre a chegada lenta. Esse único caso é um motivo para verificar as notificações, e não uma prova de que todo atraso tenha essa causa.

Referência: Exemplo comunitário: atraso na chegada ao armazém

4. Resolva informações de status conflitantes

Quando os sistemas discordam, compare a mesma referência de rastreamento e segmento de rota. Verifique o local, a descrição do evento e o contexto do destinatário anexado a uma digitalização de entrega. Um rótulo de status vago é menos útil que os detalhes subjacentes do evento.

Solicite ao serviço responsável que esclareça se a encomenda se encontra em trânsito, aguardando transferência, devolvida, disponível para retirada ou entregue ao destinatário pretendido. Mantenha as mensagens originais e as capturas de tela datadas. Não publique seu endereço, informações de conta ou referência completa de rastreamento em uma discussão pública.

5. Envie uma solicitação de suporte clara

Use o canal da conta oficial para uma solicitação privada. Inclua a referência relevante do pedido ou pacote, o evento mais recente e a discrepância exata. Indique o que você precisa verificar, por exemplo, se ocorreu a transferência do pacote para a transportadora ou se um aviso de depósito precisa de uma resposta.

Pergunte quando fazer o acompanhamento do processo atual do serviço e guarde a referência do caso. Este guia não estabelece um número universal de dias após os quais um pacote é considerado perdido ou atrasado ou passa a dar direito a reembolso: essas conclusões dependem do serviço, do histórico de eventos e dos termos aplicáveis.

Perguntas comuns